天空何其高远，大地何其辽阔，我是一只奔跑的蜗牛......我时常沉溺于这样的画面，也想象自己是一只蜗牛，匍匐于大地，全力奔跑，与命运抗争。人生就是不断地从一程奔赴到另一程，当初毅然选择加入到SLD，成为一名质量经理。这不仅是一次工作的转换，更多的是我对SLD企业文化的认同，于是，我很快融入到这样的工作环境和氛围中，不断地沉淀自己。

　　超越客户期待，需要保持平常心刚进公司时，领导对我说：“小何，你现在从事的是咨询顾问工作，以前在企业做质量管理的思维要变了，咨询工作重要的是服务的质量，追求让客户满意。”从此，“让客户满意”、“超越客户期望”成为了我实现自我价值的追求。我深知，这个要求说来不难，但实践起来并不是一件容易的事，针对客户提出的各方面要求，如何辩识其合理性，说服客户与我们达成共识，需要我们时刻保持平常心，做好每一步的引导。

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　　记得有一次接到CNAS认可项目，是一家以生产起家的台资企业，公司非常重视这个大客户，项目对接人是一位中年台干，他的观念和认知更加偏向于传统，因此当我向他介绍咨询方案时，他直接否定了我，我耐心解释，但对方始终无法理解。此后，我熬夜加班，根据客户的需求又重新做出评估，也明确细化了方案的节点和内容，最终方案得到了客户的高度认可。我想，这就是我获得成就感的最大源泉。

　　02

　　2019年时，公司又迎来了一个大客户，在长期的工作交流中，我与客户负责人形成了高度默契，就在一切都进展的非常顺利时，对方实验室的一名质量经理换人了，在给新人辅导的过程中我们产生了很多分歧，他认为我都不合理，解释了一大堆后，对方仍是固执己见，沟通无果后，我将实情报告给了客户负责人。在坚持方案合理的前提下，我采用了对方个性化的表达和想法。其实，世上没有完全相同的两片树叶，我们每个人都是基于自身的经历与认知来对事物提出自己的想法，因此，在方向和原则没有错的情况下，尊重客户，接受客户的个性化表达，也未尝不可。

　　工作中，这样的事例还有很多，面对一个个咨询项目，往往客户的期望与实际情形都会存在较大的差距，理解客户的意愿，超越客户的期望，顺势引导，化解分歧，终将会有一个理想的结果。

　　不惧困难、砥砺前行

　　市场是一片茫茫大海，扬帆起航，夜黑浪涌时会遇到触礁的风险，暴风骤雨时也会有倾覆的风险，但我们始终都要相信自己，相信团队的力量，让客户的需求贯穿工作的始终，即便碰到再大的困难，也要向前，再向前!

　　责任心是做好咨询工作的重要前提，是它使我奋不顾身地朝前走，不惧风浪，哪怕再苦再累，也要兑现对客户的承诺!学习永无止境，作为一名质量经理，一定要紧跟时代变迁的步伐，要不断的从失败中汲取教训，从合作中学习，向行业标杆迈进，哪怕是一只蜗牛，我也要用尽全力，以奔跑的姿态向前，因为，梦想和希望，就在前方!